Política de Reembolsos
Esta Política de Reembolsos aplica a las suscripciones de Zuturno (Zuturno Personal y Zuturno Pro). Nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Dodo Payments, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) y emite los reembolsos.
1. Prueba gratis
Ambos planes incluyen una prueba gratis de 7 días. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra nada.
2. Reembolso de 14 días
Si no quedas satisfecho, puedes pedir el reembolso total de tu primer pago dentro de los catorce (14) días siguientes a la compra, sin necesidad de justificarlo.
3. Renovaciones
Fuera de ese plazo, los pagos de renovación ya efectuados no son reembolsables, incluidas las fracciones no utilizadas del periodo facturado, salvo cobros duplicados, cobros después de haber cancelado, fallas técnicas que no podamos resolver o lo que exija la ley.
4. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a [email protected] con el correo de tu compra, o responde a tu correo de recibo de pago. Revisamos cada solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y el reembolso se emite a través de Dodo Payments al mismo medio de pago.
5. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento desde el enlace de tu correo de recibo de pago o escribiéndonos. La cancelación detiene las renovaciones futuras y conservas el acceso hasta el final del periodo pagado.
6. Tus derechos
Cuando la ley de tu país o la política de reembolsos de Dodo Payments te concedan derechos más amplios, prevalecerán esos derechos. Esta política complementa la cláusula 10 de nuestros Términos y Condiciones.
Si eres consumidor en Colombia, conservas además el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) y la reversión del pago (artículo 51), en los términos de las cláusulas 8 y 9 de nuestros Términos y Condiciones. Nuestro reembolso de 14 días es adicional al plazo legal de retracto de cinco (5) días hábiles y más amplio que él.